Vrácení, výměna, reklamace

Vrácení • výměna • reklamace

Vrácení, výměna, reklamace

14 dnů Vrácení zboží bez udání důvodu

24 měsíců Zákonná záruční doba

30 dnů Lhůta pro vyřízení reklamace

01 Vrácení zboží - odstoupení od kupní smlouvy

Kupující má právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

V jakém stavu by mělo být vrácené zboží

Zboží by mělo být ve stavu v jakém zboží kupující převzal. Kupující by měl vrátit zboží čisté, úplné, nepoškozené, včetně příslušenství a všech dárků, které ke zboží dostal. Vracejte prosím zboží včetně originálního obalu a s visačkami.

Vrácení peněz

Peníze za vrácené zboží budou kupujícímu vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení (většinou rychleji). Standardně vracíme peníze převodem na účet, proto nezapomeňte uvést číslo vašeho účtu.

Kam vrátit zboží

Zboží nám pošlete dobře zabalené, pojištěným balíkem na níže uvedenou adresu.

Do balíku přibalte fakturu s vyplněným formulářem na vrácení zboží. Prosíme, neposílejte balík na dobírku. Takový balík nemůžeme převzít, protože nevíme, v jakém stavu je zboží.

Náklady spojené s vrácením zboží zpět k nám hradí zákazník.

Adresa

DDstep s.r.o
Hudcova 504/70a
621 00 Brno Česká republika

Pokud vám bylo doručeno naší chybou jiné zboží něž jste objednali, nebo je zboží poškozené, vyfoťte prosím produkt včetně štítku (visačky) na zboží a pošlete nám fotografii na náš email (obchod@ddstep.cz). Podle typu zboží vám sdělíme instrukce jak dál postupovat.

02 Výměna zboží za jiné

Zboží můžete vyměnit do 14 dnů od doručení. Zboží musí být ve stejném stavu jako při vrácení žboží viz výše. Dopravu na vrácené zboží od zákazníka k nám hradí zákazník.

03 Reklamace

Kupující je povinen se seznámit s obchodními podmínkami kupujícího ještě před objednáním zboží.

Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem.

Reklamaci je potřeba uplatnit neprodleně. To znamená, že pokud produkt vykazuje vadu tak ho musíte přestat ihned používat. Když ho budete používat dál může dojít k jeho znehodnocení, což může být důvodem k zamítnutí reklamace.

Lhůta pro uplatnění reklamace

24 měsíců

Veškeré zboží nabízené prostřednictvím stránek www.ddstep.cz je nové a vztahuje se na něj zákonná záruční doba 24 měsíců, nestanoví-li zvláštní právní předpis lhůtu delší. Záruční doba se dále prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci.

Místo pro uplatnění reklamace:

DDstep s.r.o
Hudcova 504/70a
621 00 Brno Česká republika

Jak postupovat v případě reklamace

Pokud si nejste jistí zda zboží reklamovat vyfoťte závadu a pošlete nám ji na e-mail. Budeme vás informovat jak dál postupovat.

Reklamované zboží by mělo být důkladně zabezpečeno, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození, balík by měl být označen viditelně "REKLAMACE"

Dodat vyplněný reklamační list. Případně přibalit průvodní dopis, kde jsou uvedeny Vaše kontaktní údaje a popis závady. Můžete si stáhnout níže vzor reklamačního formuláře ve formátu: PDF.

Lhůta pro vyřízení reklamace

30 dnů

Reklamaci vyřizujeme v zákonné lhůtě 30 dnů od převzetí reklamace. Pokud máme veškerou potřebnou dokumentaci, vyřizujeme reklamace rychleji.

Veškeré informace uvedené na této stránce mají informativní charakter. Závazně platí obchodní podmínky. (https://www.ddstep.cz/vraceni-vymena-reklamace)

Formulář pro vrácení zboží.pdf

Formulář pro vrácení / reklamaci zboží

Formulář pro vrácení zboží.pdf PDF